行政便民智慧化建設 守護人民幸福安康
來源：智慧城市網(wǎng)時間：2023-07-28 08:09
如今，通過提升政務服務效率和品質(zhì)，老百姓享受到了科技帶來的利好。
通過數(shù)據(jù)服務能力中臺，AI+導辦服務、智能客服服務、一事聯(lián)辦，智能終端+自助服務，解決傳統(tǒng)大廳政務服務功能單一、系統(tǒng)分散、窗口服務不規(guī)范的問題，助力打造“智服、智管、智策”的數(shù)字化、智能化服務大廳。
智慧取叫號
智慧大廳取叫號系統(tǒng)實現(xiàn)全面升級。“窗口顯示屏”由原小塊標志牌升級成窗口連屏，增加了窗口專區(qū)分類和叫號提醒顯示，視覺上更為大氣、清晰。窗口人員操作屏的更新則讓取叫號環(huán)節(jié)更流暢，辦事效率再提升。
同時，新增“刷臉”取號功能。辦事群眾首次取號身份認證后，后續(xù)辦事只需“刷臉”即可完成取號。為避免環(huán)境嘈雜、窗口過號等現(xiàn)象，中心通過短信、微信提醒群眾進行業(yè)務辦理，推進“無聲大廳”建設。
智慧數(shù)據(jù)平臺
為推進名勝區(qū)政務服務提質(zhì)增效，中心應用“大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”，打造智慧大廳數(shù)據(jù)庫，并在“數(shù)字大屏”作實時展示。數(shù)據(jù)信息涵蓋當日受理事項、取號數(shù)、辦件量、滿意度、自助機分布情況等。辦事群眾通過大屏即可實時查看當前排隊信息、辦件時長，有效促進科學分流、優(yōu)化辦理，提升群眾辦事體驗。
智能客服服務
基于數(shù)字人客服系統(tǒng)，智能機器人服務系統(tǒng)，面對面咨詢系統(tǒng)，智能客服回訪系統(tǒng)，滿足群眾各類業(yè)務咨詢服務，為實現(xiàn)辦事“就跑一次”目的提供保駕護航服務，大大提升中心的智能化服務水平，節(jié)約人工成本，體現(xiàn)出服務創(chuàng)新，高度契合智慧服務的大主題。
政務大數(shù)據(jù)+可視化
對政務中心各渠道的數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析及可視化展示，結(jié)合遠程音視頻指揮調(diào)度，提升政務大廳日常管理的高效性、應急事件預測和處置的及時性。為各級政務服務單位提供日常監(jiān)測、風險應對、決策研判等規(guī)范化、信息化、自動化、可視化的管理支撐手段。
數(shù)字化窗口工位系統(tǒng)
集虛擬呼叫，雙屏雙錄，超級柜臺交互引導系統(tǒng)，好差評服務助力大廳完善服務方式為優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務服務水平打開了一扇重要窗口。
政務云服務+移動端
基于3D智能引導，掌上預約，政務服務微信平臺，視頻幫辦系統(tǒng)為群眾提供智能化自動引導服務，創(chuàng)新政務服務模式，拓寬政務服務渠道，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾不跑腿。
智慧導辦
設立全新導辦臺，推行黨團員輪崗機制，為辦事群眾提供業(yè)務咨詢、取號引導、滿意度回訪、材料預審、兜底辦理等服務，做好大廳秩序管控、綜合便民服務區(qū)管理，確保便民“第一崗”專業(yè)、高效、全面；同步開發(fā)應用的政務服務一體機實現(xiàn)了數(shù)據(jù)展示、便民服務、事項查詢、智能客服、滿意度調(diào)查、信息公開六大功能，是“零號窗口”導辦服務的有效補充。
智慧政務提高了辦事效率，提升群眾幸福感，越來越多的城市投入使用智慧政務。
天津市濱海新區(qū)政務服務中心依托大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等前沿技術，通過升級改造政務服務大廳整體環(huán)境和軟硬件設施、優(yōu)化提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，不斷提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”效能，整體提高了辦事效率，降低了運營成本，讓申請人享受到優(yōu)質(zhì)服務。
河南省商丘市巧妙運用“電子圍欄”技術，群眾在手機端進行叫號預約，同時將排隊信息實時同步至群眾手機端，消除實體大廳服務盲點，實現(xiàn)了由“5×8小時”向“7×24小時”政務服務新的跨越，最大程度避免群眾過號辦不了事的風險；整合市縣兩級多類政務服務資源，為群眾提供大廳、自助服務區(qū)、自助服務終端分布圖，智能引導群眾“就近可辦”，減少企業(yè)群眾辦事等待時間，提高政務服務辦事效率。
沂河新區(qū)行政審批服務局綜保分中心推進服務大廳智能化，全面提升一體化政務服務能力，錨定“人員專業(yè)化、管理標準化、服務精細化”目標，努力打造有溫度、有速度的政務服務新平臺;持續(xù)推進政務服務平臺信息化建設，深入融合“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”應用，對政務大廳進行全面智能化升級改造。自助服務區(qū)增設自助服務終端一體機和自助填單機等智能化設備，通過強化自助服務終端應用，可為辦事群眾提供24小時智能審批、自助領證等“不打烊”的政務服務。
信息化時代，智慧政務是科技的產(chǎn)物，相關部門應時刻牢記全心全意為人民服務，不斷提升群眾辦事效率，提升群眾幸福感，滿足感。
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