我公司可為客戶提供的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括，主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、外設(shè)、存儲設(shè)備等的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保證用戶現(xiàn)有的設(shè)備的正常運(yùn)行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶電子辦公的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。
用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機(jī)設(shè)備、存儲設(shè)備等；軟件系統(tǒng)可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應(yīng)用軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。
我公司通過運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作，改善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和技術(shù)三方面來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。將用戶的運(yùn)行目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)協(xié)調(diào)一致。
我公司提供的信息系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)是，對用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個(gè)可知可控的IT環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。
服務(wù)項(xiàng)目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標(biāo):
運(yùn)行狀態(tài)、故障情況
配置信息
可用性情況及健康狀況性能指標(biāo)
日常運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容
(1) 包括常用軟件安裝與調(diào)試。
1.軟件維護(hù)：系統(tǒng)調(diào)試、軟件安裝、驅(qū)動安裝、殺毒防毒等。
3.網(wǎng)絡(luò)工程：網(wǎng)絡(luò)組建、綜合布線、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。
3.電腦維修：一般故障、主板故障、接口故障、電池故障。
4.電腦維護(hù)：個(gè)人電腦長期維護(hù)服務(wù)，按需定制。
5.產(chǎn)品銷售：全新電腦、二手電腦、電腦配件銷售，質(zhì)量保證。
6.電腦回收：臺式電腦、筆記本電腦、電腦配件以及其它設(shè)備。
7.數(shù)據(jù)恢復(fù)、備份、硬軟件、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及故障排除。
8.投影儀、展臺、電子白板等教學(xué)器材的維護(hù)保養(yǎng)。
(2) 在日常工作中及時(shí)維修維護(hù)電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。臨近報(bào)廢的舊機(jī)器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決，保證了計(jì)算機(jī)的正常使用。
(3) 對每臺電腦安裝防病毒軟件，避免病毒在局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對軟件進(jìn)行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計(jì)算機(jī)系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。
所有接口、線路接口的焊點(diǎn)的檢測、視頻頭的更換等。
監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)的鏡頭清理、設(shè)備除塵、位置調(diào)整、設(shè)備維修及更換、故障排除等。
監(jiān)控主機(jī)設(shè)備檢測、設(shè)備除塵、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)擴(kuò)容、故障排除等。
監(jiān)控軟件檢測、軟件升級、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排除等。
維保服務(wù)方式
監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。
設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。
所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。
線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。
線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。
軟件使用情況、軟件升級情況。
系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。
以上工作在實(shí)施過程中需要用戶提供相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點(diǎn)位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位分布圖，以及相關(guān)人員的協(xié)助。
1、定期上門巡檢服務(wù)
每年進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。
根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明，每兩個(gè)季度檢測其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。
對容易老化的安防監(jiān)控部件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻頭等。
對長時(shí)間工作的安防監(jiān)控設(shè)備每兩個(gè)季度定期維護(hù)一次，如監(jiān)控主機(jī)長時(shí)間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會影響排熱，以免監(jiān)控主機(jī)工作不正常。
對安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障
根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。
2、電話支持服務(wù)
對于臨時(shí)出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。
3、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)
在設(shè)備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使用，并提出合理化建議。
視頻會議系統(tǒng)維護(hù)
維保服務(wù)內(nèi)容
（四）技術(shù)培訓(xùn) 根據(jù)客戶的需求，維保公司對用戶技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間由培訓(xùn)人員和地點(diǎn)由用戶指定，培訓(xùn)內(nèi)容包括基本操作、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，故障排查分析等。
數(shù)據(jù)中心運(yùn)維方案
數(shù)據(jù)中心作為IT服務(wù)的物理載體，客戶對IT服務(wù)實(shí)時(shí)性、安全性、可靠性等的要求最終將內(nèi)化為對數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的要求。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維對象涉及種類比較多，從供配電設(shè)施到IT設(shè)備、到應(yīng)用系統(tǒng)、到各類人員，這無疑要求數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理應(yīng)能適應(yīng)所有的管理對象。
1 穩(wěn)定和安全是IT運(yùn)維的基本目標(biāo)
2 提升IT運(yùn)維能力
3 基礎(chǔ)架構(gòu)和運(yùn)維驅(qū)動
4 解決方案
保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評估，針對網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。
進(jìn)行安全設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安全設(shè)備的日志檢查，對重點(diǎn)事件進(jìn)行記錄，對安全事件的產(chǎn)生原因進(jìn)行判斷和解決，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。
同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：
配置數(shù)據(jù)
性能數(shù)據(jù)
故障數(shù)據(jù)
4.1 現(xiàn)場巡檢
現(xiàn)場巡檢是對設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查項(xiàng)目，通過巡檢可獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，有針對性地提出預(yù)警及解決建議，能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
4.2 故障處理，操作系統(tǒng)維護(hù)，補(bǔ)丁升級等內(nèi)容。
巡檢流程圖
定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：
客戶收益
1. 體系建設(shè)收益
2.運(yùn)維服務(wù)收益
提供統(tǒng)一的IT運(yùn)維平臺，實(shí)現(xiàn)“集中監(jiān)控、集中管理、集中運(yùn)維”，服務(wù)全程自動化
實(shí)現(xiàn)對應(yīng)用系統(tǒng)的可用性和關(guān)鍵數(shù)據(jù)完整性監(jiān)控
實(shí)現(xiàn)信息化資產(chǎn)管理，解決了資產(chǎn)管理難點(diǎn)
技術(shù)上采用AOP、FreeMarker、Hibernate、SOA、WebService等，提升了系統(tǒng)的易用性和擴(kuò)展性
提高管理水平，降低成本
提高了故障解決能力和效率，提高了應(yīng)用系統(tǒng)保障能力
提高了信息化資產(chǎn)管理水平，避免了資產(chǎn)變更帶來的管理風(fēng)險(xiǎn)
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