我公司可為客戶提供的運行維護服務包括，主機設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、外設、存儲設備等的運行維護服務，保證用戶現(xiàn)有的設備的正常運行，降低整體管理成本，提高網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的整體服務水平。同時根據(jù)日常維護的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶電子辦公的整體建設規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。
用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設備和軟件系統(tǒng)。硬件設備包括網(wǎng)絡設備、安全設備、主機設備、存儲設備等；軟件系統(tǒng)可分為操作系統(tǒng)軟件、典型應用軟件、業(yè)務應用軟件等。
我公司通過運行維護服務的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務應用系統(tǒng)的內(nèi)部運作，改善網(wǎng)絡信息系統(tǒng)部門與業(yè)務部門的溝通，提高服務質(zhì)量。結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點，從流程、人員和技術(shù)三方面來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。將用戶的運行目標、業(yè)務需求與IT服務協(xié)調(diào)一致。
我公司提供的信息系統(tǒng)服務的目標是，對用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎資源進行監(jiān)控和管理，及時掌握網(wǎng)絡信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個可知可控的IT環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務應用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運行。
服務項目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標:
運行狀態(tài)、故障情況
配置信息
可用性情況及健康狀況性能指標
日常運維服務內(nèi)容
(1) 包括常用軟件安裝與調(diào)試。
1.軟件維護：系統(tǒng)調(diào)試、軟件安裝、驅(qū)動安裝、殺毒防毒等。
3.網(wǎng)絡工程：網(wǎng)絡組建、綜合布線、網(wǎng)絡調(diào)試、網(wǎng)絡維護等。
3.電腦維修：一般故障、主板故障、接口故障、電池故障。
4.電腦維護：個人電腦長期維護服務，按需定制。
5.產(chǎn)品銷售：全新電腦、二手電腦、電腦配件銷售，質(zhì)量保證。
6.電腦回收：臺式電腦、筆記本電腦、電腦配件以及其它設備。
7.數(shù)據(jù)恢復、備份、硬軟件、網(wǎng)絡維護及故障排除。
8.投影儀、展臺、電子白板等教學器材的維護保養(yǎng)。
(2) 在日常工作中及時維修維護電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡、打印機的維護。臨近報廢的舊機器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時候，并做到了能在當?shù)亟鉀Q就當?shù)亟鉀Q，不能當?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決，保證了計算機的正常使用。
(3) 對每臺電腦安裝防病毒軟件，避免病毒在局域網(wǎng)內(nèi)自我復制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機系統(tǒng)補丁軟件補丁進行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。
所有接口、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等。
監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的鏡頭清理、設備除塵、位置調(diào)整、設備維修及更換、故障排除等。
監(jiān)控主機設備檢測、設備除塵、系統(tǒng)維護、設備維護、系統(tǒng)擴容、故障排除等。
監(jiān)控軟件檢測、軟件升級、軟件維護、數(shù)據(jù)備份、故障排除等。
維保服務方式
監(jiān)控室機房環(huán)境。
設備運行環(huán)境。
所有設備的安裝位置、運行情況。
線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。
線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。
軟件使用情況、軟件升級情況。
系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。
以上工作在實施過程中需要用戶提供相應的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點位分布圖、監(jiān)控點位分布圖，以及相關(guān)人員的協(xié)助。
1、定期上門巡檢服務
每年進行一次設備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設備機體內(nèi)，確保機器正常運行。同時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。
根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設備的使用說明，每兩個季度檢測其各項技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。
對容易老化的安防監(jiān)控部件每個季度一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應及時更換、維修，如視頻頭等。
對長時間工作的安防監(jiān)控設備每兩個季度定期維護一次，如監(jiān)控主機長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免監(jiān)控主機工作不正常。
對安防監(jiān)控系統(tǒng)設備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障
根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時提出日常維護和日常使用建議。
2、電話支持服務
對于臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服務工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導。
3、現(xiàn)場技術(shù)服務
在設備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應解釋清楚指導正確使用，并提出合理化建議。
視頻會議系統(tǒng)維護
維保服務內(nèi)容
（四）技術(shù)培訓 根據(jù)客戶的需求，維保公司對用戶技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓，培訓時間由培訓人員和地點由用戶指定，培訓內(nèi)容包括基本操作、維護經(jīng)驗，故障排查分析等。
數(shù)據(jù)中心運維方案
數(shù)據(jù)中心作為IT服務的物理載體，客戶對IT服務實時性、安全性、可靠性等的要求最終將內(nèi)化為對數(shù)據(jù)中心運維管理的要求。數(shù)據(jù)中心運維對象涉及種類比較多，從供配電設施到IT設備、到應用系統(tǒng)、到各類人員，這無疑要求數(shù)據(jù)中心的運維管理應能適應所有的管理對象。
1 穩(wěn)定和安全是IT運維的基本目標
2 提升IT運維能力
3 基礎架構(gòu)和運維驅(qū)動
4 解決方案
保證網(wǎng)絡的實時連通和可用，保障接入交換機、匯聚交換機和核心交換機的正常運轉(zhuǎn)。技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡交換機的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進行，交換機的性能檢測，進行整體網(wǎng)絡性能評估，針對網(wǎng)絡的利用率進行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡擴容和優(yōu)化的建議。
進行安全設備的日常運行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安全設備的日志檢查，對重點事件進行記錄，對安全事件的產(chǎn)生原因進行判斷和解決，及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。
同時能夠?qū)υO備的運行數(shù)據(jù)進行記錄，形成報表進行統(tǒng)計分析，便于進行網(wǎng)絡系統(tǒng)的分析和故障的提前預知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：
配置數(shù)據(jù)
性能數(shù)據(jù)
故障數(shù)據(jù)
4.1 現(xiàn)場巡檢
現(xiàn)場巡檢是對設備及網(wǎng)絡進行全面檢查項目，通過巡檢可獲得設備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設備穩(wěn)定運行。同時，有針對性地提出預警及解決建議，能夠提早預防，最大限度降低運營風險。
4.2 故障處理，操作系統(tǒng)維護，補丁升級等內(nèi)容。
巡檢流程圖
定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運行維護服務的基本操作流程如下圖所示：
客戶收益
1. 體系建設收益
2.運維服務收益
提供統(tǒng)一的IT運維平臺，實現(xiàn)“集中監(jiān)控、集中管理、集中運維”，服務全程自動化
實現(xiàn)對應用系統(tǒng)的可用性和關(guān)鍵數(shù)據(jù)完整性監(jiān)控
實現(xiàn)信息化資產(chǎn)管理，解決了資產(chǎn)管理難點
技術(shù)上采用AOP、FreeMarker、Hibernate、SOA、WebService等，提升了系統(tǒng)的易用性和擴展性
提高管理水平，降低成本
提高了故障解決能力和效率，提高了應用系統(tǒng)保障能力
提高了信息化資產(chǎn)管理水平，避免了資產(chǎn)變更帶來的管理風險
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