南威“AI政務(wù)服務(wù)大廳”，用科技打造高效智能政務(wù)服務(wù)
來源：智慧城市網(wǎng)時間：2024-08-30 18:20
2024年1月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》(國發(fā)〔2024〕3號)，提出從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，要加強整體設(shè)計，推動模式創(chuàng)新，注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，推動線上線下融合發(fā)展，實現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟社會發(fā)展內(nèi)生動力。
傳統(tǒng)政務(wù)大廳現(xiàn)狀
首先，公眾在法定節(jié)假日及工作日下班后無法辦理事務(wù)，這給民眾帶來了極大的不便。其次，過度依賴人工服務(wù)，缺乏智能化解決方案，導(dǎo)致成本高昂且限制了事務(wù)處理的效率。再者，事務(wù)處理流程繁瑣復(fù)雜，導(dǎo)致民眾體驗不佳。在人員密集時，難以有效分流，導(dǎo)致環(huán)境擁擠，影響民眾的心情和辦事效率。此外，對人、事、物監(jiān)管不到位，容易引發(fā)問題。最后，事務(wù)處理的效率往往取決于工作人員的經(jīng)驗，存在較大的不確定性。這些現(xiàn)狀迫切需要一種更高效、便捷、人性化的政務(wù)服務(wù)模式，以消除民眾在辦理事務(wù)時的困擾，確保他們能夠享受到高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)，從而提升生活的幸福感和滿意度。
南威軟件集團積極響應(yīng)國務(wù)院優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的指導(dǎo)意見，針對傳統(tǒng)政務(wù)大廳存在的諸多問題，采取精準(zhǔn)措施，創(chuàng)新打造“AI政務(wù)服務(wù)大廳”。該平臺以自主研發(fā)的政務(wù)大模型“白澤問政”為核心，全面整合業(yè)務(wù)對象、規(guī)則、流程、政策等關(guān)鍵要素，并推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)知識圖譜。在此基礎(chǔ)上。南威進一步創(chuàng)新“AI+數(shù)據(jù)要素”的政務(wù)服務(wù)模式，實現(xiàn)人工智能技術(shù)與政務(wù)數(shù)據(jù)要素的深度融合，形成了“業(yè)務(wù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)訓(xùn)練AI，AI驅(qū)動業(yè)務(wù)”的閉環(huán)。南威“AI政務(wù)服務(wù)大廳”從智慧服務(wù)、智慧管理和輔助決策三個方面構(gòu)建高效、便捷、智能化的政務(wù)服務(wù)大廳綜合解決方案，無論是時空延展的自助服務(wù)模式，還是“白澤問政”的AI賦能，或是全程可信的減證增效和萬物互聯(lián)的虛實同屏技術(shù)亮點，均彰顯出平臺的領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢。
1、時空延展，業(yè)務(wù)一體
創(chuàng)新“24小時不打烊”“特需特辦”的自助服務(wù)模式，破除“上班沒空辦、下班沒人辦、急件無處辦”的時空限制。采用數(shù)字人、視頻虛擬窗口等輔助方式，通過數(shù)據(jù)要素與智能終端的高度協(xié)同，實現(xiàn)業(yè)務(wù)一體化。讓辦事群眾在任何時間都能夠享受到同等高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)體驗。
2、白澤助力，AI賦能
依托白澤政務(wù)大模型，整合知識圖譜、視覺算法、機器人等科技手段，雙向賦能政務(wù)服務(wù)需求側(cè)和供給側(cè)，向企業(yè)群眾提供“即問即批”“導(dǎo)辦幫辦”“秒批秒辦”等智能服務(wù)，為工作人員提供“預(yù)審”“秒批”等智能輔助，為政務(wù)大廳注入新動能。
3、全程可信，減證增效
南威軟件創(chuàng)新打造的電子證照、電子材料、電子簽章、電子簽名、電子數(shù)據(jù)憑證、電子歸檔“六電融合”解決方案，與政務(wù)服務(wù)大廳的電子證照應(yīng)用深度融合，為政務(wù)服務(wù)的申報、審批、辦結(jié)至歸檔的全流程提供材料電子化與共享服務(wù)，確保整個辦理過程的安全與可信度，促進政務(wù)大廳向“無紙化”“無證化”轉(zhuǎn)型。
4、萬物互聯(lián)，虛實同屏
基于終端管控云平臺，實現(xiàn)大廳設(shè)備的萬物互聯(lián)、數(shù)據(jù)互通、一鍵操控。在此基礎(chǔ)上，利用數(shù)字孿生技術(shù)，匯聚定位、場景、視頻、設(shè)備等數(shù)據(jù)信息，打造虛實同屏的大廳數(shù)字映射系統(tǒng)，做到“可視、可管、可控”，實現(xiàn)政務(wù)大廳的沉浸式、精細化管理。
在數(shù)字時代的浪潮推動下，南威軟件集團以科技為槳、創(chuàng)新為帆，破浪前行，引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)行業(yè)邁向新高度，為民眾打造更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)環(huán)境，激發(fā)經(jīng)濟社會發(fā)展的內(nèi)生動力。
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