遼寧省通信管理局深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于解決老年人運用智能技術(shù)困難的重要指示精神，認真落實工業(yè)和信息化部關(guān)于促進數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展相關(guān)要求，組織全行業(yè)積極推進數(shù)字技術(shù)適老化發(fā)展，先后印發(fā)《遼寧省促進數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》和《關(guān)于開展2024年“數(shù)字適老中國行”活動的通知》等文件，不斷夯實數(shù)字適老政策底座，引導(dǎo)信息通信業(yè)不斷提升數(shù)字技術(shù)適老化服務(wù)水平，優(yōu)化升級數(shù)字適老服務(wù)體驗，助力老年人擁抱美好數(shù)字生活。
廣泛開展“數(shù)字適老中國行”活動
積極推進“數(shù)字適老中國行”活動，結(jié)合電信服務(wù)工作要求，開展各類政策學(xué)習(xí)、宣講活動，對《無障礙環(huán)境建設(shè)法》等法規(guī)政策進行宣貫解讀。6月28日，在大連市成功舉辦2024年“數(shù)字適老中國行”(大連站)主題活動，活動圍繞調(diào)查研究“走心”、技能教學(xué)“暖心”、惠老專場“悅心”等主題，通過問題征集、數(shù)字講堂、有獎問答等多種形式，對行業(yè)適老化服務(wù)舉措、老年人使用數(shù)字技術(shù)遇到的各類問題進行了生動講解和互動，同時為老年人提供智能手機使用幫助、反詐APP輔助下載、業(yè)務(wù)咨詢辦理等現(xiàn)場服務(wù)，實地了解老年人對通信服務(wù)的所想所需，傾聽意見建議，幫助老年朋友實實在在享受數(shù)字適老化改造成果。
組織電信企業(yè)深入基層廣泛開展適老化工作調(diào)研，切實掌握老年人在使用數(shù)字技術(shù)過程中的困難和訴求，調(diào)研社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)量超900個，調(diào)研覆蓋老年人數(shù)過萬人。持續(xù)開展各類教學(xué)活動及公益講座，圍繞反詐防騙案例、健康養(yǎng)生知識、智能手機使用等內(nèi)容為老年人答疑解惑，將數(shù)字適老服務(wù)帶到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線。累計開展“銀齡數(shù)字課堂”等各類活動980余場，覆蓋人數(shù)超過8000人。
遼寧聯(lián)通將數(shù)字適老化與數(shù)村會銷、反詐宣傳、公益講座相結(jié)合，在農(nóng)村市場，針對老年人、殘障人士等特殊群體，聯(lián)合村委開展1000余場宣傳講座；在社區(qū)一線，組織開展200余場防詐防騙宣傳活動，以實際行動助力提升老年人反詐意識。
遼寧移動開展數(shù)字鄉(xiāng)村大會戰(zhàn)，以“安全、健康”主題康養(yǎng)活動為切入點，為老年人提供中醫(yī)診療、反詐宣傳等適老服務(wù)，累計開展“健康中國行，守護千萬家”公益活動超2000場，宣傳服務(wù)村民超10萬人次。舉辦“智賦和美鄉(xiāng)村 共襄東北振興”央企消費幫扶聚力行動，面向農(nóng)村中老年客戶構(gòu)建數(shù)商興農(nóng)、精準助農(nóng)的幫扶模式，支持、壯大鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)。
遼寧電信成功協(xié)辦第四屆(2024)全國健康管理大數(shù)據(jù)應(yīng)用暨緊密型醫(yī)共體建設(shè)學(xué)術(shù)交流會，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，打造5G+智慧養(yǎng)老綜合監(jiān)管一體化平臺，為居家養(yǎng)老提供更加安全、便捷、智能的新模式，同時積極推動1200戶經(jīng)濟困難老人進行適老化床位改造，滿足居家養(yǎng)老基本需求，用行動實踐“用心服務(wù)、用戶至上”的理念。
遼寧廣電搭建“遼寧老年大學(xué)”互動學(xué)習(xí)平臺，面向省內(nèi)85萬有線電視用戶提供在線學(xué)習(xí)服務(wù)，聚焦老年人“康養(yǎng)學(xué)游”需求，實現(xiàn)教育資源的實時在線點播，滿足老年人“點開即看”習(xí)慣，讓老年人樂享數(shù)字技術(shù)。平臺設(shè)立15門教育學(xué)科，發(fā)布近4000部學(xué)習(xí)資源，完成大屏授課92萬次、40萬學(xué)時，總點擊超10萬次。
不斷提升適老化服務(wù)品質(zhì)
持續(xù)優(yōu)化“面對面”服務(wù)模式。電信企業(yè)圍繞電信業(yè)務(wù)全流程、全環(huán)節(jié)提升適老服務(wù)水平，在線下營業(yè)廳設(shè)置老年人愛心專席、愛心驛站及無障礙通道，提供老年用品及輔助器具，為老年人提供優(yōu)先辦理、上門辦理、現(xiàn)金繳納等服務(wù)，提升老年人辦理感知。目前，全省860個電信營業(yè)廳設(shè)立愛心專席，聯(lián)通、移動、電信自營門廳覆蓋率超過99%。
不斷暢通老年人訴求響應(yīng)通道。電信企業(yè)客服熱線針對老年客戶，實現(xiàn)“一鍵直連”服務(wù)，無需經(jīng)過語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，極大解決了老年人接入人工客服難的問題。
深化適老化及無障礙改造。推動移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序開展適老化及無障礙改造，積極引導(dǎo)電信企業(yè)手機APP完成適老化及無障礙改造，上線關(guān)懷版模式，優(yōu)化智慧助老專區(qū)，簡化展示頁面，支持大字版及語音播報模式，讓老年人看得清、聽的明、能理解、會操作。
拓展數(shù)字適老新應(yīng)用新產(chǎn)品
打造老年專屬優(yōu)惠產(chǎn)品。電信企業(yè)根據(jù)老年人消費習(xí)慣，推出適合老年人通信消費特點的“孝心卡”“歡孝卡”等專屬優(yōu)惠套餐，提供騷擾電話攔截、防詐騙網(wǎng)站提醒等特色功能，在滿足老年人各類使用需求的同時，保障老年人使用數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)的安全性。積極舉辦惠老專場活動，面向老年人群體，不斷豐富產(chǎn)品供給，推出愛家健康、血糖儀等產(chǎn)品，增強老年人使用數(shù)字技術(shù)的幸福感。截至目前，累計開展惠老專場活動1400余場，面向老年人的專屬產(chǎn)品、套餐等共惠及7.4萬人。
探索數(shù)字適老新應(yīng)用。遼寧聯(lián)通推出聯(lián)通看家等數(shù)字化產(chǎn)品，為老年人提供“跌倒看護”“吃藥提醒”等智能服務(wù)，形成“終端+云存+AI應(yīng)用”一體化解決方案，滿足現(xiàn)代家庭對老年人看護的需求，截至8月底，聯(lián)通看家業(yè)務(wù)達4.33萬戶。遼寧移動研發(fā)智慧鄉(xiāng)友小程序，開展鄉(xiāng)村購物節(jié)活動，匯集省內(nèi)特色農(nóng)產(chǎn)品、各類生活用品、文旅景區(qū)門票等多個品類，滿足農(nóng)村客戶、老年客戶的多元化需求，持續(xù)擴大傳播聲量。遼寧電信推出天翼看家、“AI守護”等家庭看護產(chǎn)品，滿足愛老護幼、看家護院等場景需求，為老年人提供更安全的居家環(huán)境。
下一步，遼寧省通信管理局將持續(xù)貫徹落實工信部關(guān)于促進數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展相關(guān)要求，組織全省信息通信業(yè)細化工作舉措，積極營造助老惠老濃厚氛圍，不斷提升老年人的幸福感、獲得感和安全感。
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