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“以前報(bào)稅、領(lǐng)發(fā)票要帶很多材料，排隊(duì)時(shí)間很長(zhǎng)。去年開(kāi)始可以網(wǎng)上報(bào)稅，當(dāng)天就可以過(guò)來(lái)領(lǐng)取發(fā)票?！?0月23日，記者跟隨“2020指尖城市”媒體采訪團(tuán)來(lái)到武漢市民之家，遇到正在領(lǐng)取發(fā)票的陳女士。

在自助服務(wù)機(jī)上插上稅務(wù)網(wǎng)盤(pán)，掃描身份證，不到五分鐘，陳女士就拿到了一沓厚厚的發(fā)票。她告訴記者，“網(wǎng)上辦理比原來(lái)方便多了?！比绻恢保€可以選擇郵寄到家服務(wù)，第二天也能拿到材料。

政務(wù)服務(wù)“提質(zhì)增效”，利企利民，惠及萬(wàn)家。讓武漢市民像陳女士一樣輕松辦結(jié)，市民之家一直在追求一份“完美答卷”。

77項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)一證可辦

自2012年10月27日正式對(duì)外啟用，武漢市民之家集政務(wù)服務(wù)、公共資源交易、公共文化建設(shè)、市民觀光游覽、對(duì)外形象展示5大城市服務(wù)功能于一體，36個(gè)市級(jí)行政審批部門(mén)、14個(gè)公共服務(wù)單位和6家公共資源交易機(jī)構(gòu)進(jìn)駐，可集中辦理1173個(gè)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)。

按照國(guó)務(wù)院“放管服”改革要求，近年來(lái)，武漢市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局著力深化政務(wù)服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的“四辦”改革和公共資源交易領(lǐng)域改革，推進(jìn)智慧城市和數(shù)字政府建設(shè)。

“一網(wǎng)通辦”“一張身份證辦成事”在這里已成常態(tài)。市民之家大數(shù)據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)聯(lián)動(dòng)，并接入國(guó)家、省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了與14套市級(jí)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度對(duì)接。數(shù)據(jù)顯示，截至目前，武漢全市共受理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)辦件1063萬(wàn)件，網(wǎng)上辦件占比77.64%。

在企業(yè)開(kāi)辦、繳納稅費(fèi)、戶(hù)籍戶(hù)政、出境入境、交通交管、社保民政、不動(dòng)產(chǎn)登記、住房公積金等民生重點(diǎn)領(lǐng)域，161項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全市通辦”。

深化政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)接和數(shù)據(jù)共享，辦事群眾可“一張身份證辦成事”，目前，人社、民政、公安、稅務(wù)、房管、公積金等部門(mén)的77項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一證可辦”。

小艙體里有大“乾坤”

拿證照如“取快遞”，武漢公安無(wú)人警局艙體之一“警務(wù)蜂巢”（智能收發(fā)件柜）一經(jīng)推出，就受到市民一致好評(píng)。辦事群眾可線上下單，證照投放至警務(wù)蜂巢后，自動(dòng)通過(guò)證照卡包APP推送取件信息。

如何保證不出錯(cuò)？工作人員介紹，取件時(shí)需使APP掃描二維碼，活體人臉比對(duì)檢測(cè)通過(guò)后，相應(yīng)柜門(mén)才會(huì)打開(kāi)，確保本人領(lǐng)取。

此外，戶(hù)政、交管和出入境自助設(shè)備可提供補(bǔ)、換領(lǐng)二代居民身份證、港澳通行證再次簽注、交通違法查詢(xún)、交通違法罰繳等自助服務(wù)，市民通過(guò)身份證或者證照卡包APP掃碼刷臉進(jìn)入，后臺(tái)運(yùn)用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等多項(xiàng)科技前沿技術(shù)為其提供全天候、全警種的公安自助服務(wù)，安全又便捷。

智慧引導(dǎo)，民警變身“三頭六臂”

2020年10月12日，武漢市公安局出入境中國(guó)公民智慧服務(wù)大廳正式啟用。大廳內(nèi)實(shí)現(xiàn)了人工受理區(qū)、綠色通道服務(wù)區(qū)、智慧受理區(qū)、綜合業(yè)務(wù)區(qū)和等候區(qū)5個(gè)功能分區(qū)。

配備智能政務(wù)機(jī)器人“境境”，其語(yǔ)言庫(kù)經(jīng)過(guò)本地化、業(yè)務(wù)化改造，可智能應(yīng)答群眾咨詢(xún)的各類(lèi)出入境辦證業(yè)務(wù)問(wèn)題，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)尋路引導(dǎo)功能。

研發(fā)智慧導(dǎo)服機(jī)，可按身份和辦理出入境證件類(lèi)別分區(qū)引導(dǎo)，群眾無(wú)需扎堆等候。采用移動(dòng)端信息推送，掃描二維碼，即可手機(jī)導(dǎo)航，獲知實(shí)時(shí)推送排隊(duì)進(jìn)度，并提供超時(shí)提醒服務(wù)，群眾無(wú)需大廳排隊(duì)。

在人工受理區(qū)，研發(fā)配備全功能受理臺(tái)，聚合了受理、生物信息采集、智能繳費(fèi)、引導(dǎo)接觸服務(wù)等功能，能實(shí)現(xiàn)一次排隊(duì)、一窗辦結(jié)。在智慧受理區(qū)，配備一對(duì)多智慧受理臺(tái)位，助力民警變身“三頭六臂”的多面手，同時(shí)可服務(wù)三名群眾，減輕民警負(fù)擔(dān)，激發(fā)服務(wù)熱情。

據(jù)了解，目前，市民之家政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦”已占比72.82%、“就近辦”占比89.89%、“一次辦”比率99.73%，“網(wǎng)上辦”比率99.08%，全程可網(wǎng)辦比例87%以上。

大數(shù)據(jù)發(fā)力，靠數(shù)字“說(shuō)話”，政務(wù)服務(wù)變了新樣貌，武漢這座城市跑出了惠民“加速度”。通過(guò)拓展“一事聯(lián)辦”集約式服務(wù)，大數(shù)據(jù)時(shí)代政務(wù)服務(wù)的活力在這里持續(xù)迸發(fā)，“政務(wù)服務(wù)不打烊、線上辦事不斷檔”成為武漢運(yùn)用大數(shù)據(jù)提升政務(wù)服務(wù)效率的生動(dòng)實(shí)踐。（記者 張佳琪）