“提振消費(fèi)信心” 智慧城市可以做些什么？
來源：智慧城市網(wǎng)時(shí)間：2023-03-17 17:18
2023年被商務(wù)部定位為“消費(fèi)提振年”，促經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)消費(fèi)是今年經(jīng)濟(jì)工作發(fā)展的重點(diǎn)。3月15日，第41個(gè)“國際消費(fèi)者權(quán)益日”如期而至，今年的主題是“提振消費(fèi)信心”。
當(dāng)前，國內(nèi)消費(fèi)復(fù)蘇腳步加快，餐飲、旅游、電影市場人氣旺盛，“暖”意十足。智慧城市作為數(shù)字中國建設(shè)的重要組成部分，對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和日常生活都有著重要影響，在“提振消費(fèi)信心”方面自然也被寄予厚望。那么，提振消費(fèi)信心，智慧城市可以做些什么呢？
根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會的解讀，“提振消費(fèi)信心”，不僅要立足主責(zé)主業(yè)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境；要堅(jiān)持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢，推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展；還要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)主攻方向，解決“急難愁盼”，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級。根據(jù)這三點(diǎn)要求，智慧城市可以從以下幾個(gè)方向發(fā)力“提振消費(fèi)信心”：
智慧旅游：
一體化服務(wù)平臺優(yōu)化旅游體驗(yàn)
發(fā)展旅游是擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的重要舉措。擺脫了疫情的困擾，2023年的旅游行業(yè)正迎來欣欣向榮發(fā)展的新篇章。在旅游市場快速回暖的同時(shí)，關(guān)于旅游消費(fèi)的投訴也備受關(guān)注。主要問題包括因行程變動(dòng)遭遇訂單退改難，預(yù)訂酒店實(shí)際情況與宣傳不符，預(yù)付式旅游套餐暗藏消費(fèi)陷阱等。那么如何推動(dòng)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級，提振旅游消費(fèi)信心呢？
一方面，無論企業(yè)還是平臺，都應(yīng)該對消費(fèi)者的投訴進(jìn)行收集、梳理和認(rèn)真研究，通過對消費(fèi)者投訴的反推，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)中的問題并加以解決，是優(yōu)化旅游消費(fèi)體驗(yàn)的重要措施。相關(guān)部門則應(yīng)該進(jìn)一步科學(xué)施策、綜合施策，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)，讓消費(fèi)的誤區(qū)越來越少、信心越來越足。
另一方面，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合，智慧旅游成為旅游業(yè)的重要發(fā)展趨勢。各地可以結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際打造智慧旅游服務(wù)平臺，建設(shè)集資源展示、資訊發(fā)布、商務(wù)預(yù)定、門票預(yù)約、智能客服、咨詢投訴等功能為一體的公共服務(wù)平臺，通過信息技術(shù)手段，為消費(fèi)者提供更加多元化、個(gè)性化的產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更好的旅游體驗(yàn)。有條件的地方，還可以通過發(fā)放文化和旅游消費(fèi)券、積分獎(jiǎng)勵(lì)等惠民補(bǔ)貼，帶動(dòng)二次消費(fèi)、衍生消費(fèi)。
智慧校園：
“明廚亮灶”護(hù)航食品安全
近年來，隨著智慧校園建設(shè)的深入推進(jìn)，“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”作為提升校園食品安全的重要舉措，在全國大范圍普及。“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”監(jiān)管，運(yùn)用信息化技術(shù)手段，對學(xué)校食堂后廚安裝公共視頻系統(tǒng)，在校園食堂與公眾之間構(gòu)建一座數(shù)字化的信息“橋梁”，實(shí)現(xiàn)了讓監(jiān)管部門、學(xué)校、學(xué)生家長看得見的智慧監(jiān)管，有利于筑牢智慧校園的食品安全防線。
不僅僅是校園食堂，“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”在餐飲行業(yè)中的應(yīng)用也越來越普遍。對于餐飲單位來說，“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”也是一種特色招牌，既能更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也能通過更規(guī)范的管理促進(jìn)自身食品安全管理水平的提升，吸引更多消費(fèi)者。
智能家居：
借助智能管理系統(tǒng)提升售后服務(wù)
隨著智能家居邁入快速發(fā)展期，智能家居的復(fù)雜性與系統(tǒng)性對售后服務(wù)品質(zhì)提出了更高水準(zhǔn)的要求。在Assurant的一項(xiàng)調(diào)查中，72%的消費(fèi)者表示對聯(lián)網(wǎng)電器和電子產(chǎn)品感到失望，39%的消費(fèi)者因?yàn)榘惭b問題退回購買的智能家居，21%的消費(fèi)者不知道智能家居如何連接使用。越來越多的智能家居消費(fèi)者為服務(wù)買單，刺激市場需求發(fā)生改變，使得企業(yè)不得不將售后服務(wù)放至戰(zhàn)略高地。那么如何保障智能家居更好的服務(wù)落地，以及未來服務(wù)如何優(yōu)化呢？
智能家居企業(yè)可以借助智能家居售后系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)一站式的售后服務(wù)，從報(bào)修到售中，通過售后系統(tǒng)后臺直接處理，讓客戶在享受智能家居帶來方便快捷的同時(shí)，還能獲得更多增值服務(wù)，更好地激發(fā)用戶購買欲望。通過售后服務(wù)管理系統(tǒng)，企業(yè)可以創(chuàng)建自己的智能家居售后部門，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)單、自動(dòng)排錯(cuò)、異常提醒等功能，對問題訂單快速響應(yīng)、迅速處理，為售后人員在處理過程中節(jié)省更多時(shí)間和精力進(jìn)行服務(wù)。
結(jié)語：所謂提振消費(fèi)信心就是要讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。智慧城市想帶動(dòng)消費(fèi)市場“火起來”，關(guān)鍵要優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，保障消費(fèi)品質(zhì)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
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